转眼之间，2010年已经过了一半，这不，老总叫来个2010上半年工作总结，确实，我也应该好好总结下2010上半年个人工作情况。半年来，作为“软件技术支持”(还不能称为产品经理)人员，我始终坚持以服务客户中心，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的任务，主动向“产品经理”转型。现就作2010上半年工作总结。

        ※ 上半年度取得的成绩

        在2010年2-7月，担任主要软件土方计算FastTFT和规划总图设计软件GPCAD的技术支持，一直努力把本职工作做到位，协助做好GPCAD和TastTFT软件彩页制作，同时也不断努力攀岩新的高度。

        我工作很大一部分就是主要是与规划、总图行业的客户直接接触，尽量帮助他们用好我们的软件，甚至对我们软件提出好的建议、思路。客户分布全国各省，涉及到众多的工程行业，甚至还有规划局、规划编制中心、国土局、规划设计院等。我也因此交了很多朋友，和不同客户分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

        技术支持的工作内容重复性较高。很多人都觉得它没有什么，看不到有形的成绩，不像销售，卖出一个，拿多少提成，出业绩很明显，但我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。比如，那天遇到“广西省规划设计院”的一个客户，态度不是非常的好，甚至有“谩骂”的字眼，我都得冷静面对他的情绪性的抱怨，有时候客户会说不清楚问题在哪里，我们技术支持人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决问题。

       我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在服务一个新购买土方软件的客户，他不太会使用我们的土方软件TFT，连基本的地形数据转换都不知道，我很有耐心地通过电话教他一步一步操作，花了我们近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋起来了。

       ※ 2010下半年度的工作计划

       总结了2010上半年工作，展望下半年，对于技术支持人员，下半年度的工作计划，就是1、服务好客户；2、做好客户提出的问题收集；3、测试好自己主要负责的软件，尽量少出现问题；4、力争尽快转入产品经理的角色。

        1、 服务好客户

        这里服务好客户，包括正式购买用户、体验版本用户、初次接触了解者。其实，我一直服务蛮积极的，比如说QQ群、商务通等联系方式上，我基本都是“第一”呵呵！有时候在家里，接到一些体验用户打来的电话，很好的解决问题，当时解决不了的，到公司也都及时联系解决；在商务通上也碰到一些对我们软件感兴趣的，咨询相关软件情况，很好的服务接待。

        上半年遇到的客户投诉问题，在下半年，坚决不能在发生了，是很严重的问题，一定要改进。

        2、 做好客户提出的问题收集
     
        其实，这个工作一直在做，为了软件更好的发展，我要坚持下去，即使当时解决不了，先记录下来，等大家一起讨论改进。

       3、测试好自己主要负责的软件

        测试软件，其实是一个长期的工作，也是老生常谈的事情了，就比如说最近两次发布的GP版本，貌似就有问题，还是客户告诉我们的，不知道是测试不到，还是测试力度不强，反正要加强这方面的工作。
 
       4、 力争尽快转入产品经理的角色
     
       针对这个，真的还需努力，不想多说什么！看行动。

       2010上半年工作总结，先到这里吧，写得不好！别见怪！