转眼之间,2010年已经过了一半,这不,老总叫来个2010上半年工作总结,确实,我也应该好好总结下2010上半年个人工作情况。半年来,作为“软件技术支持”(还不能称为产品经理)人员,我始终坚持以服务客户中心,脚踏实地,不断学习,与部门员工齐心协力,较好地完成了公司下达的任务,主动向“产品经理”转型。现就作2010上半年工作总结。
※ 上半年度取得的成绩
在2010年2-7月,担任主要软件土方计算FastTFT和规划总图设计软件GPCAD的技术支持,一直努力把本职工作做到位,协助做好GPCAD和TastTFT软件彩页制作,同时也不断努力攀岩新的高度。
我工作很大一部分就是主要是与规划、总图行业的客户直接接触,尽量帮助他们用好我们的软件,甚至对我们软件提出好的建议、思路。客户分布全国各省,涉及到众多的工程行业,甚至还有规划局、规划编制中心、国土局、规划设计院等。我也因此交了很多朋友,和不同客户分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
技术支持的工作内容重复性较高。很多人都觉得它没有什么,看不到有形的成绩,不像销售,卖出一个,拿多少提成,出业绩很明显,但我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。比如,那天遇到“广西省规划设计院”的一个客户,态度不是非常的好,甚至有“谩骂”的字眼,我都得冷静面对他的情绪性的抱怨,有时候客户会说不清楚问题在哪里,我们技术支持人员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决问题。
我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在服务一个新购买土方软件的客户,他不太会使用我们的土方软件TFT,连基本的地形数据转换都不知道,我很有耐心地通过电话教他一步一步操作,花了我们近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋起来了。
※ 2010下半年度的工作计划
总结了2010上半年工作,展望下半年,对于技术支持人员,下半年度的工作计划,就是1、服务好客户;2、做好客户提出的问题收集;3、测试好自己主要负责的软件,尽量少出现问题;4、力争尽快转入产品经理的角色。
1、 服务好客户
这里服务好客户,包括正式购买用户、体验版本用户、初次接触了解者。其实,我一直服务蛮积极的,比如说QQ群、商务通等联系方式上,我基本都是“第一”呵呵!有时候在家里,接到一些体验用户打来的电话,很好的解决问题,当时解决不了的,到公司也都及时联系解决;在商务通上也碰到一些对我们软件感兴趣的,咨询相关软件情况,很好的服务接待。
上半年遇到的客户投诉问题,在下半年,坚决不能在发生了,是很严重的问题,一定要改进。
2、 做好客户提出的问题收集
其实,这个工作一直在做,为了软件更好的发展,我要坚持下去,即使当时解决不了,先记录下来,等大家一起讨论改进。
3、测试好自己主要负责的软件
测试软件,其实是一个长期的工作,也是老生常谈的事情了,就比如说最近两次发布的GP版本,貌似就有问题,还是客户告诉我们的,不知道是测试不到,还是测试力度不强,反正要加强这方面的工作。
4、 力争尽快转入产品经理的角色
针对这个,真的还需努力,不想多说什么!看行动。
2010上半年工作总结,先到这里吧,写得不好!别见怪!


1楼 灰太狼
Post:2010-8-6 0:50:44
工作还是挺辛苦的
2楼 airmax
Post:2010-9-9 14:02:00